Dettaglio SLA Assistenza

Si definiscono qui i dettagli delle modalità di intervento e di erogazione dell'assistenza nelle varie soluzioni offerte.

Le modalità di erogazione del servizio, la disponibilità e i tempi di risposta dei nostri operatori variano in base alle fasce ON-Time, OFF-Time, Weekend ON-Time, Weekend OFF-Time

Tabella comparativa SLA

	Base	WeekEnd	Premium	Gold
SLA Ticket ON-Time	6h	4h		2h
SLA Ticket OFF-Time	Best effort			18h
WeekEnd ON-Time	no	6h		2h
WeekEnd OFF-Time	no	Best effort	18h
Telefono	No		Sì
Apertura Ticket telefonico	No		Sì
Sla Ticket Telefonico	No		6h	3h
Festivo ON-Time	No		Telefono
Festivo OFF-Time	No		Best Effort

L'invio di richieste di assistenza è consentito H24/7 attraverso la piattaforma raggiungibile all'indirizzo http://supporto.unitedhost.eu, oppure scrivendo a supporto @ unitedhost.eu

Relativamente all'assistenza telefonica inclusa in alcune soluzioni avanzate, viene fornita al cliente la numerazione telefonica dedicata, all'atto della sottoscrizione.